Bitpie用户投诉：转账慢客服难找，官方改进方案来了

近期用户投诉与反馈：Bitpie 钱包的服务改进，和数位 Bitpie 用户就他们递交的反馈展开了交流，这些反馈主要在三个方面，内容挺实在的，很值得团队去重视。一方面是转账速度，有用户反馈，在高峰时段Bitpie用户投诉：转账慢客服难找，官方改进方案来了，交易在钱包里出现“卡住”情形，状态更新慢，特别容易引起人的焦虑情绪。另一方面是客服响应问题，好多用户提到遇到问题时很难找到相关人员，或者得到的回复是标准模板，根本没法解决实际问题。其三，在助记词备份的引导这一方面，有新手用户提出来，备份流程并不够明晰，进而因此对资产安全深切地感到担忧。

针对这三点，Bitpie团队在近期切实开展了一系列调整工作，在技术层面致力于优化节点连接，通过这样做来实现交易状态能够更为迅速地同步，客服团队方面也在积极扩充规模，还逐步达成“一对一”跟进问题的模式，进而改变以往仅扔个链接就把事情了结的做法，一方面App里的备份提示实施了简化处理，另一方面增添了二次确认环节，运用这种方式有效防止误操作情况发生。

此外，Bitpie团队依旧在持续推进各项改进举措，于技术优化方面，持续探索更具效率的节点连接途径，致力于进一步提高交易状态同步的速率，客服团队的扩充工作正有条不紊地开展当中，以保证能够为用户施以更贴心、更专业的“一对一”问题跟进服务，App备份提示的简化以及二次确认功能的增添，更是从细微之处切入点，全力保障用户操作的准确程度与安全性能，防止因错误操作所造成的不必要困扰。

这些变动听起来属于基础性工作范畴，然而对于日常运用时所产生的安心感受却有着极大的影响。你在近期对钱包进行操作期间，有没有遇见过相像的受阻情况呢？又或者存有什么全新的建议打算提出来呢？欢迎展开交流探讨，待我们收集汇总之后一同反馈给从事技术工作的年轻男同志。